http://www.jiaju82.com 2024年02月04日10:08 家居装修资讯

  我们都在履历中国大张旗鼓的城市化历程。

  造城，造房，也许是人类汗青上最波涛壮阔的弘大工程。

  虽然此刻房地产有所降温，但年夜量的存量资产需要运营和保护，由此带来一个重大的行业——家庭维修。这是一个解决家居举措措施和装备问题的行业，事关电器、管道、门窗门锁维修和衡宇补葺等，普遍存在在公共糊口、工作的各类实际场景中。

  可以说，陪伴着城市化历程，家庭维修行业就像一条喧哗的年夜河，波涛壮阔，但也暗潮涌动。但年夜河奔流向前，终会渐渐变得安静有序，静水深流，这个行业也会完成自我进化。

  跟着人们糊口程度的提高和住房具有率的增添，家庭维修行业是一块肉眼可见的庞大蛋糕，但全部行业看起来倒是有品类无品牌，一向无强势品牌突起。

  这事实是为何？

  终其启事，这个行业的特点是需求低频、低客单价、非标，可以说，办事范畴难干的工作全占了。

  此中最难的是“非标”，消费者与维修人员在触及具体维修方案的手艺层面难以告竣共鸣。例如故障诊断、维修具体位置，配件改换，消费者很难正确判定，也就很难对维修价钱的凹凸进行客不雅评估。如许的认知误差，可能致使碰到不正规的维修人员时，没法判定对方是不是虚报故障、小病年夜修、无病也修、虚高报价。乱象之下就会呈现单次博弈、见人下菜等问题。

  家庭维修行业受困在非尺度化久矣！

  贸易的常识就是，没有尺度化就很难范围化。但总有企业试图解决行业痛点，这就是具有数十年家庭维修从业经验的开创团队组建的重庆啄木鸟收集科技有限公司（下统称“啄木鸟家庭维修”）正在做的事，这是一家多元化的线上家庭维修办事平台，办事笼盖了全国300多个城市，办事消费者超万万人次。

  “啄木鸟家庭维修”试图走通家庭维修的尺度化，固然它的实验也来安闲真实世界里的不竭触碰、不竭批改。 

  01/近况

  家庭维修行业的碎片化之困

  关在家庭维修，曩昔常见的场景是，楼房单位门口贴着关在开锁、通下水道等的小告白。出了问题，照着上面的德律风打曩昔找工匠上门补缀，常常一个补缀工匠笼盖几幢楼，品质端赖口口相传。

  范围化也即公司化运作，固然能堆积更多的人手，但办事半径有限。流量进口的转变，也是从报纸的中缝、墙上的小告白搬到了互联网，搬到了手机上，可是不变的是——办事频次难以评估、办事质量难以尺度化。

  家庭维修办事行业各色各样，触及各个方面。每一个家庭的需求各不不异，需要维修的物品种类、品牌、型号等亦各不不异，致使每一个维修需求常常都需要个性化的解决方案，很难真正尺度化运作。

  至在维修人员，本质也是良莠不齐。优异的维修人员相对稀缺，特殊是在一些特定范畴，如高级电器维修或其他专业维修，更是难以知足市场需求。与此同时，跟着科技的成长，产物和装备不竭更新换代，维修人员或维修师傅需要不竭进修新手艺和常识，以跟上成长的程序。很多维修办事供给商都面对着雇用和培训及格工程师的困难。

  这中心还一个要害点——价钱。

  消费者与维修工程师之间存在认知鸿沟，有良多身分致使消费者认为家庭维修价钱偏高。统一表示的故障背后，实际上是或深或浅或多种缘由引发，而消费者很难理解，总感受价钱忽高忽低。而正确判定激发故障的缘由，凡是需要手艺专业常识和技术，而这些专业人材的办事常常又会被疏忽。

  维修东西和材料的本钱，也会包罗在维修价钱中，从而增添整体费用。别的，很多家庭维修办事供给商需要付出保险、售后保障等费用，这些费用一样也会斟酌到维修办事价钱中，这些城市激发消费者的猜疑。

  这个行业还存在一个问题就是，很多故障不到现场，维修办事的订价常常没法提早肯定，这也是很多消费者不克不及理解的。 

  02/改革

  “啄木鸟家庭维修”的尺度化实验

  面临家庭维修这条澎湃的年夜河，“啄木鸟家庭维修”试图找出谜底。

  “啄木鸟家庭维修”位在重庆闻名的互联网财产园。与传统的维修公司纷歧样，“啄木鸟家庭维修”有着显著的互联网气概，取得包罗小米团体、顺为本钱、58同城等在内的明星股东青睐，公司内部设置年夜量的研发岗亭。

  “啄木鸟家庭维修”要破解家庭维修行业的尺度化，其所做的第一件事就是集成需求。在“啄木鸟家庭维修”这个平台上，可供给300多项全方位家庭维修办事，以知足消费者多元化的维修需求的同时，还供给一站式解决方案。

  需求的涓涓细流聚集成年夜江年夜海，天然就有一个重大的专业化办事团队前来响应。

  在维修人员的团队扶植方面，“啄木鸟家庭维修”重视人材引进和培育，成立了一支高本质、专业化的维修工程师步队。自创建以来，“啄木鸟家庭维修”平台累计注册工程师数十万人。那些持久活跃在平台上的工程师，不但手艺周全，还接管着严酷的培训和查核，能为消费者供给高质量的维修办事。

  “啄木鸟家庭维修”的科技含量，表现在办事流转数智化。

  经由过程自研数字化集约管控系统，“啄木鸟家庭维修”在维修需求的供给知足上，借助数字化系统平台，借助互联网传布和资本优势，拉通了线上线下资本的供需匹配，以行业最年夜能力范围为消费者供给办事。

  由此而构成的对接需求与办事的智能化平台，一样有一个要害的破局点——价钱。

  03/破局

  致力提高价钱透明度 

  家庭维修行业最使消费者困扰的就是价钱。

  消费者常常是从直觉中来，到幻觉中去，杀价后总感觉意犹未尽，信息的不合错误称又感觉成了待宰的“羔羊”。

  对“啄木鸟家庭维修”来讲，需求端有了，办事端有了，平台要做的就是致力在提高价钱透明度，让消费者更轻易理解和接管平台上的价钱，从而加强消费者对平台的认同感和虔诚度。

  为此，“啄木鸟家庭维修”做了诸多尽力，完成“价钱”破局：

  1、慢慢成立尺度订价系统：按照维修项目标分歧和工时、所需材料等身分，制订了同一的订价尺度，并成立了一系列明白的订价表，包罗常见维修项目和响应的价钱，以便消费者领会和比力。

  2、成立透明的价钱策略：确保订价信息对消费者透明可见，消费者可以或许清晰地领会到维修办事的价钱构成和计费体例。可以在官方网站、平台、店肆等渠道发布订价信息，以削减价钱的不肯定江南体育性。

  3、增添价钱评估机制：为了应对复杂办事需乞降非尺度维修项目，“啄木鸟家庭维修”引入价钱评估机制，按照现实环境进行维修项目标评估，评估后供给预估价钱给消费者，并在确认维修前与消费者进行沟通和协商。 

  截至今朝，“啄木鸟家庭维修”已在数智化系统搭建、工程师团队扶植、办事价钱同一和多元化办事品类方面，作出了有益的摸索，年夜年夜增进了行业的“进化”。而一些可以预感的趋向也将加速这个行业的变局：一个就是老龄化。到2035年，中国60岁和以上老年生齿将冲破4亿，家庭的保护加倍依托外力；一个是多量“一人户”家庭的呈现。茕居家庭在2020年就已超 1.25 亿，如许的家庭的保护与补缀也需要专业办事。而女性茕居家庭，对平安性也会更加注重。

  可预感的是，家庭维修行业的竞争会加倍剧烈，整合和专业化的趋向将促使行业加倍规范化。固然，也需要当局在政策指点和引领上，行业协会和行业介入者在行业尺度和办事规范上配合尽力，才能帮忙解决消费者日趋增加的夸姣糊口品质与家庭维修办事供给不平衡的矛盾，助奉行业往更高更良性的标的目的成长。