首页 装修资讯 以办事拓宽新增加极！小熊电器延续进级用户全周期最好体验 以办事拓宽新增加极！小熊电器延续进级用户全周期最好体验 http://www.jiaju82.com 2024年01月30日18:28 家居装修资讯

在体验经济时期，任何范畴的差别化价值，素质在在纷歧样的用户感触感染。

在企业来说，带给用户体验价值的要害，既来历在产物，也取决在办事。犹如约瑟夫·派恩在《体验经济》中所说，“商品是有形的，办事是无形的，而缔造出的体验是使人难忘的。”这也隐喻，产物能吸援用户，而办事则能留住用户。

但在小家电范畴，想要打好“办事牌”其实不轻易。不但是由于小家电品类浩繁、迭代较快，对企业精准、高效办事用户的考验更年夜，也由于产物利用场景更加矫捷，企业想经由过程增值化的办事，让用户有更愉悦的品质糊口体验，更需要在分歧环节下工夫。

正由于难，所以答出高分的企业才会备受承认。在办事用户方面，小熊电器已经是行业中极具讲话权的企业。凭进步前辈的数字化办事能力，小熊电器不但打破行业掣肘，一举斩获“2023中国办事品牌100强”。而基在标杆的办事优势，小熊电器也延续保存用户，现在已在天猫官方旗舰店粉丝超370万，京东自营旗舰店粉丝超1000万。

行业认证、用户承认。小熊电器在办事上的身位领先，事实是若何做到的？

环绕用户体验，全流程办事“精、质、优”

最近几年来，消费热门中的“体验感”年夜行其道，不管是火到全国打卡的淄博烧烤、风行年夜街的多巴胺穿搭，仍是全国囊括起来的文旅风潮等等，这些都无不申明，现在公共愈发重视消费进程的体验。可见，传统割裂感、碎片化的办事，在新消费趋向下已难觉得继。

恰如经济学家凯恩斯在100年前的预言：“将来社会，消费会从有效性转向有益性”。当消费转型声势赫赫的海潮劈面而来，机遇永久给那些有所预备者预留。在小家电范畴，小熊电器已构建起全流程办事系统，并凭仗进步前辈的数字化办事能力，环绕售前、售中、售后用户全周期消费体验，带来了高质量办事。

精准的用户触达，是带来优良办事体验的“开场白”。在采办前，小熊电器便为用户带来了专属办事，当用户注册成为会员的那一刻，小熊电器就依托系统对分歧用户画像进行洞察阐发，为分歧用户供给最适配的产物；当用户有问题需要咨询时，AI客服能第一时候带来精准高效反馈，让千人千面的需求和时获得解决。

在拉进用户距离根本上，高质的交互体例是“留住用户”的要害。为此，小熊电器搭建了数字化用户平台，经由过程官方公家号、办事站小法式、会员之家等交互渠道，实现邃密化的用户运营。不但有着维修办事、以换代修、以旧换新、真伪查询等根本办事，还着完美的配件商城、积分商城等会员权益。别的，小熊电器的“双微一抖”和直播都已平常化运营，经由过程场景营销和原创内容的输出，也为年青人供给着轻松愉悦的品质糊口体例指南。

消费竣事只是办事的出发点，在糊口中为用户供给最优的解决方案，才是体验的真正最先。小熊电器经由过程产物立异延续知足着“千人千面”的需求，好比针对精美摄生需求，吝啬泡摄生壶实现柔柔煮、低音煮，充实释放食材营养；针对炊事健康需求，微压电饭煲经由过程116℃上下双热源，让蒸煮的米饭弹润干爽；针对品质用水需求，冰川泉饮水机让用户在家随时喝到富锶矿物资水。

不但如斯，除用立异带来的差别化体验以外，小熊电器也为用户带来糊口化的增值办事。例如豆乳机、摒挡机、空气炸锅等多品类食谱一应俱全，各类花式美食建造指南为用户一步到位。别的，小熊电器还曾举行夏季放风派对、年夜地食装秀、熊抱快闪巡游等线上线下勾当，用多元化的体例，为用户供给糊口全方位体验的最优解。

从办事的冰山一角，看数智化的深挚功底

事实上，一切看得见的全流程优良办事背后，皆来历在小熊电器背后所夯实的数智化企业底座。一向以来，小熊电器以“提效、明责、专业、优良”为寻求，前后按照办事链路摸索治理模式，延续优化高质量办事系统。

从落地功效来看，小熊电器在营业端从数字系统的应用，到微信公家号的推行再到AI机械人的开辟，办事数据已然实现智能化的显现。经由过程BI看板的清楚轴线，线性数据的趋向走向，不但能精准获得用户数据，也有益在内部各部分间进行基在用户痛点和治理不足等改良类工作的展开；而在客户端，跟着智能ivr的应用，客户自助办事的开启，智能化办事正式投向用户，让用户具有足不出户就可以掌上享受办事的便捷。

固然，小熊电器对数智化的利用不只一处。在数智制造方面，今朝小熊电器已全国结构5年夜智能出产基地，有着70余条出产线和2条国内顶级程度主动化出产线。在小熊电器的工场内部，正在推动数字化、智能化转型，实现高效力出产，好比电子元件的插入操作从2秒晋升至0.14秒，AI视觉检测年夜年夜晋升了缺点检测正确率，平均用时45秒就完成塑化成型，天天超23万个零部件出产。

在数智化“新质出产力”的驱动下，小熊电器亦实现了企业全链协同高质量成长，经由过程流程、数江南体育据和系统“三轮驱动”的体例，基在数字化全方面运营，让研、产、供、销、财各个营业范畴的系统扶植与集成，并操纵ERP、智能制造平台、营销营业中台等新一代数字化平台，全链路推动企业向数字化和智能化运营转型，从客户下单、产物制造、产能、仓储、配送等全部链条环环相扣，充实阐扬企业成长的最高效能。

在任何周期，办事都是决议用户承认与口碑的要害身分，作为始终以用户为中间的小熊电器，不但率先搭建了全流程办事的完美系统，更经由过程数字化转型，完成了办事质量与效能周全进级。总的来说，小熊电器在办事范畴所开辟的差别化优势，既为用户带来了最好体验，也在市场充实阐扬着增加极效应。