首页 装修资讯 会聚全球手艺精英 TCL空调加速海外办事结构 会聚全球手艺精英 TCL空调加速海外办事结构 http://www.jiaju82.com 2024年07月12日17:46 家居装修资讯

为搭建全球办事结构，晋升办事程度能力，近日，TCL空调2024年全球手艺培训年夜会在广东中山的TCL暖通智能制造财产园盛大召开。本次年夜会以“同享手艺价值，创赢办事将来”为主题，组织来自全球42国度和地域、上百名的办事商、手艺工程师和客户，配合介入TCL空调的深度培训和钻研江南体育。

TCL空调全球5万办事工程师，打造全球化办事能力

TCL空调在广东中山、湖北武汉、江西九江、印尼、巴西成立十年夜出产基地，年产能跨越3000万套，年销量超万万套，产物销往160余个国度和地域，产销量跻身行业前四，出口位居行业前三。2024年一季度，TCL空调海外出口同比增加30%，自有品牌同比增加60%。

在全球营业加速结构的同时，TCL空调的全球办事结构也进一步提速。据悉，今朝TCL空调在全球的办事商有5000+家，全球办事工程师步队达50000余人，为TCL空调全球营业的成长打下坚实的根本。

工欲善其事，必先利其器。在本次勾当进程中，TCL空调为返回总部的全球手艺工程师供给了工场参不雅、理论培训、拆机实训、新手艺讲授、手艺钻研等勾当环节，针对海外市场反馈的一线声音，组织后台研发、质量、制造部分的负责人现场进行解答，这不但疏浚了全球手艺工程师的办事难点和堵点，同时，也为TCL空调后续的产物开辟供给了有益的思绪。

“个性化+数字化”办事进级，晋升全球用户体验

今朝，TCL空调成立起多条理细化的常识库模块，经由过程系统在线展现知足海外客户的需求；呼唤中间已具有8秒快速智能诊断能力，可以向全球的办事工程师供给手艺撑持；同时，呼唤中间经由过程精晓30多种说话的上千名在线客服和专家，不竭提高与用户沟通并解决问题的时效性；在备件治理方面，成立全球焦点备件仓60多个，用在保障全球备件的高效供给。只有周全晋升办事人员的手艺程度，规范办事流程，才能做好手艺办事。据悉，TCL空调在国表里计划结构12个培训基地，办事能力估计笼盖全球160多个国度和地域。

TCL空挪用户办事治理中间总监孟智暗示，当前TCL空调在家用空和谐商用空调范畴都获得了必然功效，将来将经由过程数字化引领办事行业的变化，周全成立数字化的用户办事系统，以智能驱动办事，优化全球专业办事解决方案。

TCL实业副总裁、全球用户办事中间总司理胡殿謙暗示，TCL实业正以智能化、互联化、数字化的体例，纵深推动用户办事能力的扶植。经由过程推动DTC（直接面向用户）的办事模式，不竭简化品牌与用户的互动环节，延续加强用户个性化的办事体验，从而提高用户的满足度和品牌亲和力，实现办事指标持久、可延续的增加。

今朝海外市场前景广漠，空调有 5000 亿市场，家用和商用各占一半，热泵将来更是万亿的市场。在这个“沸腾时期”，想要在全球化的市场中拔得头筹，要害在在产物力和办事力的晋升。据悉，下一阶段TCL 空调将深度推动 ESG 步履，自动实行社会责任，全力为用户打造加倍低碳节能的新一代空调产物。TCL 实业高级副总裁、空调事业部总司理陈绍林暗示，数智化能力扶植是办事全球化成长计谋的重中之重，TCL空调将经由过程搭建多功能的数字化平台，实现加倍智能化与便捷化的用户体验。

跟着行业的成长和营业模式的进级，产物的办事价值正在成为增加的新动能。在以用户为中间构建全球化、专业化和差别化的办事能力要求下，TCL空调经由过程手艺解决力、数字化平台和供给保障力等方面多措并举，打造出行业领先的办事能力，延续晋升用户体验。