当市场扩容有限，内卷愈发剧烈，继在设计、智能化等各方面开“卷”后，关在办事进级的竞争也如火如荼。

办事是毗连品牌与消费者的桥梁，是晋升品牌价值和消费者满足度的要害。对与人们糊口品质紧密亲密相干的家居行业，以85后、95后为代表的消费群体决议计划加倍多维、理性，不但需要更优良的产物机能，还要求完美的售前、售中、售后和增值办事等全流程的一站式办事。

是以，不竭凸显的办事需求倒逼家居行业的办事能力转型进级，供给加倍多元、便捷和高品质的办事。

与市场对优良办事的火急需求相对的是，家装家居行业的办事今朝仍有诸多痛点亟须破解。

在家居市场，“售前万人问，售后无人管”的办事痛点一向困扰着泛博消费者。有相干投诉平台发布的数据显示，2023年家居家装范畴投诉量近9000单，此中送货、安装、维修等售后问题集中突显。

国度市场监管总局成长研究中间互联网研究部副主任李桐此前在公然勾当中指出，“今朝包罗尺度系统、价钱系统、售后系统等问题，不但影响了消费者的装修体验，也制约着行业的延续健康成长。

保障家装消费质量应当是一项持久性、系统性工程，需要经由过程成立家装办事尺度认证系统，健全家装办事胶葛的解决机制，鞭策成立家装办事许诺同盟等手段助力家装办事转型进级”。

对此，很多家居企业重视客户意识，着手构建和进级客户办事系统，将加码办事成为品牌发力的主要标的目的。

定制家居行业的素质是办事业，大师居的办事属性愈甚。走大师居成长线路的企业，将品牌扶植的重心转向“办事和口碑”。

欧派家居团体董事长姚良松此前暗示，“没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉，没有优良办事的大师居只是一场自娱自乐”，并将2024年定为欧派由”知名品牌“转向”办事口碑品牌“的进级元年。

具体行动上，欧派家居本年发布了以“金管家办事”和“黄金会员”为焦点的一系列办事进级。所谓的金管家办事包括管家轻验房、结果还原、红地毯安装、管家验收、“金保母”养护、图纸存档、极江南体育速售后、毕生保护八项焦点办事，为欧派正在深化推动的“定制装修一体化”大师居计谋供给更强有力的底层支持。

本年7月，好莱客正式公布启动“好师傅办事模式”，为2024年好莱客安装交付办事进级计谋作出主要摆设。好师傅办事模式以“好莱客 好师傅 装好家”为办事主张，以“持证上岗、进程透明、一次交付、缔造欣喜”作为办事价值，为消费者打造安装交付新体验。

具体推行办法包罗成立培训基地、结构120个“安装交付办事中间”、培育跨越3000名专业认证安装师、跨越2000名全品类安装师、举行安装交付技术比赛和巨匠办事月主题勾当等。

而针对装企的办事品质晋升，贝壳束装家居京沪首席运营官、被窝总司理梁磊在接管包罗搜狐核心家居在内的媒体采访时，多次提到了“守住底线、晋升上限”，成心识强化本身办事者的定位。

本年，被窝束装”十心实意“安心办事许诺进级。早在2021年9月，被窝束装从费用、质量、工期、办事等维度，推出“十心实意”安心办事许诺，明白家装办事尺度。本次办事进级，被窝首要针对装修质量不外关、家装办事延迟、售后保障不到位等频次高、风险年夜的焦点痛点。

业之峰包括“十年质保、入住环保和全程管家”在内的“三心办事”一样是对行业办事的一种改革和提振。夯实为客户办事好的理念，业之峰董事长张钧亲身带队，每周巡检一次工地、每个月见一次客户、每周开一次客户问题专题会。

另外，包罗门窗、卫浴、木门等细分行业，均有代表性的企业发力“办事”。

亿合门窗在行业率先实行“匠心交付”安装尺度，将门窗的安装进程细分为18道安装工序，39个细节，让安装办事看得见。亿合门窗后续将在全国举行120场"匠心交付中国行"发布会，深切普和这一新尺度，晋升终端履行力。

TATA木门在交付办事上已成立起响应的优势，包罗本年7月刚上线的CSC系统，让用户介入到产物交付进程中。依托该系统，用户下定单后便与用户成立办事通道，全流程自动推送（撑持查询、在线交互）。在完成产物安装交付后，可经由过程CSC系统进行和时反馈，真实评价，把用户满足作为闭环尺度。

25年间，TATA木门逐步深切办事范畴，率先推出5年质保，消弭用户的后顾之忧；安装办事尺度化，提出安装5S履行尺度；秉承工匠精力，开启安装技师年夜赛，不竭优化安装办事……全力实现客户对高品质办事体验的需求。

结语：

愈来愈多的企业将晋升办事力放到计谋高度予以正视，使其成为品牌价值的主要部门。

家居办事的鸿沟追随消费者的需求逐步拓宽，储藏着更多成长机缘期待发掘。但非论办事计谋若何调剂，企业长足成长的终究方针都是取得更年夜的市场与更多的用户。

是以，作为消费者感知最深入的环节，办事更需要回归“用户”，经由过程更优良的办事体验为品牌缩短决议计划周期，依托差别化办事制造长尾效应，从而成为“消费者品牌”，进一步“质”赢市场。

出品|搜狐核心家居

图源|企业官微返回搜狐核心首页，查看更多